Kualitas Pelayanan Publik Untuk Menjaga Eksistensi Dalam Daya Saing Di Kantor Cabang Pos Aimas Kabupaten Sorong

Abstrak

Pos Indonesia dituntut memenuhi kebutuhan dari konsumen, serta menjadi tingkat pengukuran dalam kualitas produk yang diberikan dengan tujuan sebagai mempertahankan eksistensinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada kantor Pos Aimas sebagai perumusan indikator kualitas pelayanan dan apa saja faktor pendorong dan penghambat kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan deskriptif dengan analisis data kualitatif. Adapun teknik penentuan informan melalui purposive sampling, dan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, sumber data, dan dokumentasi. Untuk teknik analisis data melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi, dan yang terakhir keabsahan data yang akan dilakukan dengan melalui uji kredibilitas, transferability, reliabilitas, dan confirmability. Hasil penelitian menunjukan pertama, tingkat kualitas pelayanan dikantor pos aimas hampir keseluruhan dikatakan baik, tetapi kurangnya dimensi pada fasilitas penunjang dikantor Pos Aimas. Kedua, kurangnya faktor pendorong kualitas pelayanan pada ketidakpunyaan sebuah aplikasi atau kotak saran dikantor Pos Aimas. Ketiga, faktor penghambat yakni tidak adanya pemberian intensif pegawai dikantor Pos Aimas.