Optimalisasi Layanan Administrasi Kependudukan: Evaluasi Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Cimahi Tahun 2023

Abstrak

Masalah pelayanan pembuatan e-KTP belum optimal pada pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Hal tersebut diidentifikasi dipengaruhi masih minimnya pengetahuan masyarakat dalam pengurusan dokumen, kurangnya sumber daya manusia, serta keterbatasan waktu pelayanan. Tujuan tulisan ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis tentang Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Dalam Pembuatan E-KTP di Kota Cimahi pada tahun 2023. Metode Penelitian menggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. dengan menggunakan kualitas pelayanan Hardiansyah (2011) yang di ukur melalui beberapa indikator kualitas pelayanan yaitu: aspek berwujud, tingkat keandalan, kemampuan untuk merespons penjaminan, kemampuan berempati, Informan meliputi 3 informan Staf Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Cimahi dan 3 informan perwakilan masyarakat umum pengguna E-KTP. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi dan wawancara. Teknik Analisis Data melalui reduksi data, penyajian data, dan penarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan E-KTP di Kota Cimahi dapat dikategorikan belum memenuhi kualitas karena sumber daya manusia yang masih kurang dan keterbatasan jaringan yang belum memadai, ketidakpastian waktu terhadap Masyarakat menjadikan belum maksimalnya kualitas pelayanan yang diberikan terhadap masyarakat.